Services - Qualitätsmanagement
“Qualität ist was der Kunde dafür hält”

Der Wellness-Boom hat seinen Zenit erreicht; neue Behandlungsformen werden kaum noch entwickelt. Gäste gewinnen mehr und mehr an Erfahrung, und unseriöse Angebote werden immer schneller erkannt. Wo nichts wesentlich Neues den Markt erobert, muss das Vorhandene an Qualität gewinnen um bestehen zu können. Im Dienstleistungs-Sektor ist unter anderem Service-Qualität gefragt. Und da Wellness mit „Wohlgefühl“ zu tun hat, ist hier vor allem die „Qualität von Emotionen“ von Bedeutung. spa project ist dabei behilflich diejenigen Prozesse zu planen die zur Entwicklung eines spezifischen Qualitätsmanagement gehören.

„Wer braucht ein SPA Handbuch?“ Und „was gehört hinein?“
„Verbessert ein Handbuch wirklich unsere Service-Qualität?“


Diese und ähnliche Fragen werden in Workshops und Seminaren beantwortet. Teilnehmer sind danach in der Lage eigene Standards zu entwickeln und zu beschreiben. spa project ist bei der Entwicklung von einzelnen SPA spezifischen Standards behilflich. Solche Standards sind vor allem dann von Bedeutung, wenn grundlegende Probleme in der Service-Qualität, in den Arbeits-Abläufen oder der Vernetzung von SPA und Hotel auftreten. Bei hoher Mitarbeiter-Fluktuation sind Standards hilfreich um wertvolle Ressourcen zu schonen und Prozesse zu optimieren.

spa project berät bei der Entwicklung, Implementierung und Kontrolle aller relevanten Qualitätsstandards im SPA. Dabei erhält die Verknüpfung von Prozessen zwischen Hotel und SPA besondere Beachtung um den Ansprüchen eines Total Quality Managements gerecht zu werden. spa project eignet sich für Mystery checks genauso wie als externer Auditor.
 
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